客戶服務主管

崗位職責：
1、負責華為聯絡中心相關管理模塊及所轄業務現場的日常運營管理工作；
2、對所轄業務多維度指標進行管理，運用PDCA、六西格瑪等工具開展問題根因分析，提出優化建議并推動改善措施落地實施，輸出實際成效；
3、負責所轄業務各維度結算的復核工作，確保業務運作符合合規要求；
4、支持所轄業務人員的培訓認證工作，并參與人員管理相關的現場驗收任務；
5、提供所轄業務所需的系統管理支撐服務；
6、建立聯絡中心運營數據度量基準，開展日常運營監控，保障數據準確性，助力組織高效運轉；
7、跟蹤并管理供應商側業務指標及獎懲激勵執行情況。

崗位要求：
1、本科及以上學歷，專業不限（計算機、通信、電子信息類相關專業優先考慮）；
2、有50人以上團隊管理經驗，具備電子消費品、運營商或銀行呼叫中心1年以上工作經歷，熟悉在線或語音客服運營管理；
3、工作認真負責，具備良好的職業操守、協作意識和團隊精神，擁有較強的組織協調能力與抗壓能力；
4、熟練操作EXCEL、WORD等常用辦公軟件；
5、能夠適應倒班輪休的工作安排。

晉升空間：
對于經驗豐富且表現突出的站點運營管理人員，將優先納入運營經理、站長、服務經理等崗位的人才儲備序列，發展空間廣闊；

福利待遇
1、提供帶薪崗前培訓，試用期薪資全額發放；
2、簽訂正式勞動合同，依法繳納五險一金，并額外購買商業保險；
3、享有生日福利、節日關懷、免費夜宵、團隊建設活動、技能比武、年度健康體檢等多項員工關懷項目。