智能家居技術(shù)維護

崗位職責
1、承擔全屋智能在2B與2C項目交付及售后環(huán)節(jié)的技術(shù)支持任務(wù)，對接商業(yè)客戶/代表處提供技術(shù)協(xié)助，聯(lián)動研發(fā)團隊溝通需求，形成技術(shù)解決方案并推進產(chǎn)品問題閉環(huán)處理；
2、負責售后服務(wù)相關(guān)指標的達成與數(shù)據(jù)分析，聯(lián)合代表處、門店等單位制定優(yōu)化策略，助力門店/SI實現(xiàn)售后目標，保障項目售后服務(wù)質(zhì)量；
3、主導(dǎo)產(chǎn)品資料的收集與整合，結(jié)合2B與2C客戶實際應(yīng)用場景，編制售后培訓(xùn)課件，開展全屋智能產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，為客戶提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識賦能；
4、牽頭開展全屋服務(wù)售后能力調(diào)研與能力差距識別，擬定能力提升方案，總結(jié)用戶體驗優(yōu)化實踐并輸出典型案例與經(jīng)驗沉淀；

崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，表現(xiàn)優(yōu)異者可放寬至大專；
2、具備扎實的文檔撰寫能力，能結(jié)合行業(yè)動態(tài)輸出技術(shù)支持類文檔，并適配客服中心坐席使用場景；
3、擁有2年以上智能家居/全屋智能領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉智能家居系統(tǒng)的安裝調(diào)試、使用指導(dǎo)、客戶培訓(xùn)及售后支持流程；
4、具備快速掌握新產(chǎn)品調(diào)試與應(yīng)用的能力，表達清晰，溝通高效，有項目管理背景者優(yōu)先考慮。