技術(shù)支持

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)二線技術(shù)問(wèn)題的處理與總結(jié)，提煉為典型案例或知識(shí)文檔；
2、開(kāi)展日常輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，及時(shí)捕捉并反饋用戶反饋信息；
3、配合新產(chǎn)品上市前的服務(wù)籌備工作，組織相關(guān)培訓(xùn)與能力傳遞；
4、協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)更新維護(hù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)及常見(jiàn)問(wèn)題解答；
5、跟蹤技術(shù)問(wèn)題升級(jí)比例及閉環(huán)響應(yīng)時(shí)效，確保服務(wù)質(zhì)量；
6、聯(lián)合培訓(xùn)部門(mén)，為一線與二線團(tuán)隊(duì)提供業(yè)務(wù)支持與能力提升。

崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程及相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；
3、了解手機(jī)&平板、PC、穿戴設(shè)備、固網(wǎng)、配件等產(chǎn)品，或具有電子產(chǎn)品系統(tǒng)測(cè)試經(jīng)驗(yàn)（綜合能力優(yōu)秀者條件可適度放寬）；
4、具備良好的溝通表達(dá)能力，抗壓性強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，執(zhí)行到位，善于分析并解決實(shí)際問(wèn)題，能接受長(zhǎng)期出差安排；
5、書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，掌握X-mind、Visio等常用繪圖工具；
6、具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中挖掘用戶反饋根源，并據(jù)此推動(dòng)問(wèn)題溯源與改進(jìn)措施落地。