項目主管/POI管理/審核

崗位職責：
1、日常運營管理：
負責管轄團隊（含多名運營組長）的日常運作執行，監督核心績效指標（KPI）達成情況，保障運營目標按時高質量完成。

2、績效分析與改進：
深入分析團隊及個人績效數據，定位薄弱環節，制定并落實有效的績效優化方案與提升措施。

3、人員排班與效能管理：
統籌團隊排班安排，持續優化人力配置，確保人員部署滿足業務需求及服務等級協議（SLA）標準。

4、現場管理方案制定：
設計并完善現場運營管理機制，涵蓋工作秩序、流程規范、突發事件應對等內容，推動標準化落地執行。

5、組長管理與指導：
對項目組長進行日常管理、輔導與支持，提升其團隊帶領能力與任務執行效率。

6、資源協調與支持：
及時識別運營過程中的資源缺口，提出培訓、人力增補、系統工具升級等支持需求并跟進落實。

7、一級問題處理與上報：
獨立處理運營中出現的復雜事務、升級事件及客戶投訴，視情況向上級項目經理或管理層及時匯報。

8、團隊管理能力：
建立人才培養體系，提前規劃并儲備梯隊人才；發揮表率作用，營造積極正向的團隊氛圍；科學分配工作任務，提升整體協作效率。

任職要求：
1、經驗要求：3-5年及以上運營或審核類團隊管理經驗，直接管理團隊規模不少于30人；具備TeamLeader或同等職位經驗，有直接帶領組長層級的實際經歷；

2、專業技能：
熟悉業務運營全流程、關鍵指標及系統操作；具備扎實的數據分析能力，掌握效能管控方法，了解質量管理體系基礎內容；

3、能夠有效引導團隊完成設定的運營目標和考核指標；

4、具備較強的問題洞察與根因分析能力，能依據數據輸出可落地的改善計劃；

5、軟技能與素質：擁有良好的跨部門溝通協作能力，可與項目經理、運營組長及支持職能（如IT、人力資源）高效協同；

6、具備優秀的領導力與團隊管理能力，善于授權與指導組長開展工作，增強團隊凝聚力；

7、表達清晰流暢（書面與口頭），具備較強的影響力、責任感及抗壓能力；

8、執行力突出，能推動各項管理舉措有效實施，具備現場管理所需的公正性與管理威信；

9、應急響應能力強，面對突發狀況能迅速決策、妥善處置。