項目主管/POI管理/審核
5000-8000元/月崗位職責:
1、日常運營管理:
負責管轄團隊(含多名運營組長)的日常運作執行,監督核心績效指標(KPI)達成情況,保障運營目標按時高質量完成。
2、績效分析與改進:
深入分析團隊及個人績效數據,定位薄弱環節,制定并落實有效的績效優化方案與提升措施。
3、人員排班與效能管理:
統籌團隊排班安排,持續優化人力配置,確保人員部署滿足業務需求及服務等級協議(SLA)標準。
4、現場管理方案制定:
設計并完善現場運營管理機制,涵蓋工作秩序、流程規范、突發事件應對等內容,推動標準化落地執行。
5、組長管理與指導:
對項目組長進行日常管理、輔導與支持,提升其團隊帶領能力與任務執行效率。
6、資源協調與支持:
及時識別運營過程中的資源缺口,提出培訓、人力增補、系統工具升級等支持需求并跟進落實。
7、一級問題處理與上報:
獨立處理運營中出現的復雜事務、升級事件及客戶投訴,視情況向上級項目經理或管理層及時匯報。
8、團隊管理能力:
建立人才培養體系,提前規劃并儲備梯隊人才;發揮表率作用,營造積極正向的團隊氛圍;科學分配工作任務,提升整體協作效率。
任職要求:
1、經驗要求:3-5年及以上運營或審核類團隊管理經驗,直接管理團隊規模不少于30人;具備TeamLeader或同等職位經驗,有直接帶領組長層級的實際經歷;
2、專業技能:
熟悉業務運營全流程、關鍵指標及系統操作;具備扎實的數據分析能力,掌握效能管控方法,了解質量管理體系基礎內容;
3、能夠有效引導團隊完成設定的運營目標和考核指標;
4、具備較強的問題洞察與根因分析能力,能依據數據輸出可落地的改善計劃;
5、軟技能與素質:擁有良好的跨部門溝通協作能力,可與項目經理、運營組長及支持職能(如IT、人力資源)高效協同;
6、具備優秀的領導力與團隊管理能力,善于授權與指導組長開展工作,增強團隊凝聚力;
7、表達清晰流暢(書面與口頭),具備較強的影響力、責任感及抗壓能力;
8、執行力突出,能推動各項管理舉措有效實施,具備現場管理所需的公正性與管理威信;
9、應急響應能力強,面對突發狀況能迅速決策、妥善處置。
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