技術支持

崗位職責：
1、負責二線技術問題的處理與升級，總結形成案例或知識沉淀；
2、開展日常輿情風險監測，及時捕捉并反饋用戶反饋信息；
3、配合新產品上市前的服務籌備及團隊培訓支持工作；
4、協同研發團隊，持續更新維護服務知識庫及常見問題解答；
5、跟蹤技術問題升級比例及閉環響應效率；
6、聯合培訓部門，為一線與二線團隊提供能力提升支持。

崗位要求：
1、本科及以上學歷，計算機類相關專業優先考慮；
2、具備呼叫中心從業經驗，熟悉呼叫中心運作流程及相關運營指標；
3、了解手機&平板、PC、智能穿戴、固網、配件等產品，或具有電子類產品系統測試背景（表現優異者條件可適度放寬）；
4、具備良好的溝通表達能力，抗壓性強，工作認真踏實，學習能力強，執行到位，善于分析并解決實際問題，能接受長期出差安排；
5、書面表達能力強，熟練使用Excel、PPT等辦公工具，掌握X-mind、Visio等繪圖軟件者更佳；
6、具備扎實的數據分析能力，能夠從數據中挖掘用戶反饋根源，并據此推動問題追溯與優化措施落地。