智能家居技術(shù)解決方案專家

崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)全屋智能在2B與2C項目中的交付實施及售后技術(shù)支持，對接商業(yè)客戶或代表處技術(shù)需求，協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊溝通問題，輸出可行的技術(shù)方案并推進(jìn)產(chǎn)品問題閉環(huán)解決；
2、承擔(dān)售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析與達(dá)成，聯(lián)合代表處、門店等協(xié)作單位制定優(yōu)化措施，助力門店/SI實現(xiàn)售后目標(biāo)，保障項目交付后的服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)整合產(chǎn)品技術(shù)資料，結(jié)合2B與2C客戶實際應(yīng)用場景，編制售后培訓(xùn)材料，開展全屋智能產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，為客戶提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識支持；
4、組織開展全屋智能服務(wù)售后能力評估與差距分析，制定能力建設(shè)計劃，總結(jié)用戶體驗優(yōu)化經(jīng)驗，輸出典型案例與改進(jìn)成果；

崗位要求（后附尋源關(guān)鍵信息）
1、本科及以上學(xué)歷，表現(xiàn)優(yōu)異者可放寬至大專；
2、具備良好的文檔撰寫能力，能根據(jù)行業(yè)動態(tài)輸出適配聯(lián)絡(luò)中心坐席使用的技術(shù)支持文檔；
3、具備2年及以上智能家居或全屋智能領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉智能家居系統(tǒng)的調(diào)試流程、使用指導(dǎo)、客戶培訓(xùn)及售后技術(shù)支撐；
4、具備快速掌握新產(chǎn)品調(diào)試與應(yīng)用的能力，表達(dá)清晰，溝通高效，有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。