意大利語游戲客服

崗位職責(zé)：
1、主要承擔(dān)海外游戲客服相關(guān)工作（以意大利語為主），通過文字形式及時回應(yīng)玩家在游戲過程中遇到的各類問題，持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)體驗；
2、深入了解所支持的游戲產(chǎn)品，掌握游戲行業(yè)用戶常見問題與服務(wù)需求；能夠熟練使用意大利語，以書面形式快速處理玩家關(guān)于充值、賬號登錄、信息查詢及游戲玩法等方面的咨詢；
3、以耐心、專業(yè)的態(tài)度提升玩家對游戲的整體滿意度和正面評價；
4、具備強烈的服務(wù)意識、保密觀念與責(zé)任感，擁有主動推進工作的能力，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保持敏感，能主動識別服務(wù)流程中的改進點并及時向上級匯報。

任職要求：
1、熱愛游戲，有實際參與端游或手游的經(jīng)驗；
2、大專及以上學(xué)歷，意大利語水平達B1或以上，打字速度不低于每分鐘50字；
3、具備良好的服務(wù)意識、溝通技巧與同理心，情緒管理能力強，善于疏導(dǎo)和安撫用戶情緒；
4、熟悉西方文化背景，擁有較強的交流與表達能力