【土耳其語】游戲客服工單處理

崗位職責
1、通過表單、郵件、即時通訊等渠道為用戶提供支持，及時響應并處理用戶在游戲過程中遇到的各類問題
2、依照既定流程與標準接待用戶，通過高效溝通識別用戶需求，挖掘服務與業務體驗中的痛點，提升整體服務質量
3、重視用戶感受，理解用戶情緒，結合游戲專業知識與服務方法，靈活提供有效解決方案，保障用戶權益與滿意度
4、匯總用戶反饋信息，針對產品提出可行性優化建議，助力流程改進，推動用戶體驗全鏈路升級

崗位要求
1、本科及以上學歷，土耳其語水平達到TYS/YDTB2或以上
2、對moba/fps/mmo類游戲有濃厚興趣并長期參與
3、具備案例分析能力，能還原具體用戶場景，定位問題核心，并推進問題閉環解決
4、擁有良好的服務意識、溝通技巧、同理心及情緒調控能力，擅長疏導用戶情緒
5、學習能力強，抗壓性好，具備團隊協作精神，可接受輪班工作安排

工作時間：每月休息8天，雙休制，實行輪班輪休