【土耳其語】游戲客服

崗位職責(zé)
1、通過表單、郵件、即時通訊等方式為用戶提供服務(wù)，及時響應(yīng)并處理用戶在游戲過程中遇到的各類問題
2、依照既定流程與標準接待用戶，通過高效溝通識別用戶需求，挖掘服務(wù)與業(yè)務(wù)體驗中的痛點，提升整體服務(wù)質(zhì)量
3、重視用戶使用感受，理解用戶情緒，結(jié)合游戲?qū)I(yè)知識與服務(wù)方法，提供有效解決方案，保障用戶滿意度與合法權(quán)益
4、匯總用戶反饋信息，針對產(chǎn)品改進提出可行性建議，助力流程優(yōu)化，推動用戶體驗全鏈路升級

崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，土耳其語水平達到TYS/YDTB2或以上
2、對moba/fps/mmo類游戲有濃厚興趣并長期參與
3、能根據(jù)具體案例還原用戶使用場景，深入分析問題根源，并推進問題妥善解決
4、具備良好的服務(wù)意識、溝通技巧、同理心及情緒調(diào)控能力，擅長疏導(dǎo)用戶情緒
5、學(xué)習(xí)能力強，抗壓能力佳，具備團隊協(xié)作精神，可接受輪班工作安排

工作時間：每月休息8天，雙休制，實行輪班輪休