【土耳其語】游戲客服專員

崗位職責(zé)
1、通過表單、郵件及即時通訊渠道為用戶提供服務(wù)，及時響應(yīng)并處理用戶在游戲過程中遇到的各類問題
2、依照既定流程與標(biāo)準(zhǔn)接待用戶，通過高效溝通識別用戶需求，挖掘服務(wù)與業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的改進(jìn)點(diǎn)，提升整體服務(wù)品質(zhì)
3、重視用戶使用感受，理解用戶情緒，結(jié)合游戲?qū)I(yè)知識與服務(wù)技巧，靈活提供解決方案，保障用戶滿意度與合法權(quán)益
4、匯總用戶反饋信息，針對產(chǎn)品提出可行性優(yōu)化建議，助力流程完善，推動用戶全鏈路體驗(yàn)持續(xù)升級

崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，具備土耳其語能力（TYS/YDTB2及以上水平）
2、對moba/fps/mmo類游戲有濃厚興趣并長期參與
3、能根據(jù)具體案例還原用戶使用場景，準(zhǔn)確分析問題根源，并推進(jìn)問題有效解決
4、具備良好的服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力、同理心及情緒調(diào)控能力，擅長疏導(dǎo)用戶情緒
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓性好，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可接受輪班工作安排

工作時間：每月休息8天，雙休制，實(shí)行輪班輪休