培訓(xùn)師（客服方向）

職位描述
1.負(fù)責(zé)員工成長培訓(xùn)的組織實施與成效保障，涵蓋新員工培訓(xùn)的全過程跟進(jìn)與執(zhí)行落地，崗中培訓(xùn)課件的開發(fā)、講授及效果評估，并能結(jié)合員工在入職前、在職期間的實際問題，推動課程內(nèi)容的優(yōu)化，指導(dǎo)相關(guān)職能崗位完成課程設(shè)計并落實培訓(xùn)動作；

2.培訓(xùn)體系搭建：系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)邏輯，緊跟事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，持續(xù)優(yōu)化公司業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)體系，通過制定培訓(xùn)管理制度、運(yùn)用專業(yè)教學(xué)設(shè)計方法，確保培訓(xùn)實施過程規(guī)范、結(jié)果有效；

3.業(yè)務(wù)洞察與診斷：深入業(yè)務(wù)一線，掌握業(yè)務(wù)流程與核心痛點，明確業(yè)務(wù)對人才能力的需求及專項能力提升方向，面向員工開展調(diào)研、數(shù)據(jù)分析與問題診斷工作；

4.課程研發(fā)與教學(xué)實施：協(xié)同業(yè)務(wù)部門開展經(jīng)驗提煉，總結(jié)可復(fù)用的業(yè)務(wù)方法論，結(jié)合教學(xué)設(shè)計轉(zhuǎn)化為多樣化的培訓(xùn)形式并推動落地，包括課程開發(fā)、線上學(xué)習(xí)平臺運(yùn)營、學(xué)習(xí)工作坊等；根據(jù)團(tuán)隊實際需要，獨立完成通用基礎(chǔ)能力類、管理晉升類課程的研發(fā)與講授。