客服主管

【崗位職責】
工作職責：
1、負責客服團隊的日常運營管控、現場督導及工作指導，保障團隊各項指標如期達成；
2、定期整理分析運營數據，輸出優化方案，持續改進作業流程，提高團隊整體工作效率；
3、推動團隊人才梯隊建設，組織實施一線員工的成長培養計劃；
4、監控業務執行過程，收集用戶反饋信息，及時提出流程優化的可行性建議；
5、完成領導交辦的其他相關工作。

【崗位要求】
1、大專及以上學歷，具備2年以上客服主管崗位工作經驗；
2、對游戲行業有熱情，熟悉或關注游戲賬號交易相關業務；
3、具備清晰的團隊管理邏輯與流程優化思維，可獨立完成流程梳理與改進；
4、有實際一線人員培訓經歷者優先考慮；
5、擁有良好的溝通協調能力，執行力強，目標導向明確。