客戶成功（社保＋法定假期＋早九點半晚六點半）

一、崗位職責：
1、負責公司銷售團隊所對接客戶（口腔牙醫診所負責人）的客情關系維護，涵蓋售后問題處理、運營服務支持等環節，持續提升客戶對公司整體服務的認可度與滿意度；
2、積極維護企業品牌形象，優化客戶體驗流程，增強用戶粘性與長期合作意愿；
3、協同商務及運營部門，協助挖掘并轉化更多有效的口腔行業客戶資源；
4、客戶生命周期管理
-客戶上線產品后及時建立聯系，配合運營部完成培訓后的落地引導、執行推動與協作，助力客戶高效達成業務目標；
-定期分析客戶使用行為數據，制定個性化成長方案，提高產品使用滿意度。

5、價值傳遞與關系深化
-通過定期回訪、業務復盤會議等形式，洞察客戶深層次需求，并推進解決方案有效實施；
-搭建客戶健康度評估機制，識別潛在流失風險，提前制定應對策略與挽回計劃。

6、續費增購與轉介紹推動
-主導合同續約工作，挖掘增購及跨產品線銷售機會，聯動銷售團隊共同達成業績指標；
-收集整理客戶對產品和服務的優化建議，反饋至相關部門推動迭代升級；
-提升客戶主動推薦意愿，擴大口碑傳播效應。

7、客戶成功體系構建
-總結沉淀行業優質案例，形成標準化服務流程和知識資料庫；
-參與客戶成功工具（如CRM系統、數據分析平臺）的功能優化，提升服務效率與精準度。

二、崗位要求
1.形象端正，氣質良好，性格活潑開朗，富有感染力，具備較強的溝通表達能力與親和力；
2.執行力強，服務意識佳，具備良好的組織協調能力；
3.具備團隊協作精神，能適應動態變化的工作節奏，可接受階段性出差安排（客戶分布全國，需根據實際需求前往現場支持）；
4.擅長客戶信息挖掘與資源整合，善于觀察人性細節，精準捕捉客戶需求，本崗位兼具售后服務管理與新客戶裂變職能，以70%轉介紹為主、30%續費為輔；
5.對新媒體運營有一定興趣，有TOB大客戶服務經驗者優先，擁有口腔產業鏈相關資源者優先考慮。

三、薪資待遇
1.入職即享系統化帶薪培訓，快速掌握公司業務與產品知識，內容清晰易懂，學習門檻低；
2.薪酬結構：底薪＋全勤獎＋績效獎金＋提成＋綜合福利補貼＋額外商業保險＋月度/季度/年度激勵獎金；
3.固定周末單雙輪休＋帶薪年假＋法定節假日＋不定期團建活動＋五險一金＋節日關懷禮金＋省內/省外/境外員工旅游等福利。

四、發展空間
公司配備專屬經理與總監進行一對一指導，培訓結束后正式上崗，只要個人能力突出、業績達標，即可獲得公平透明的晉升通道，完全憑實力說話。

五、工作環境
位于碑林區核心地段，交通便捷，地鐵公交直達，毗鄰SKP、王府井百貨，地處鐘樓與古城墻之間，周邊風景宜人；辦公場所現代化寫字樓，冬暖夏涼，配備冰箱、微波爐等生活設施；團隊成員以90后、95后為主，氛圍輕松活躍，同事間相處融洽，無官僚作風，無內耗競爭，專注做事、互助共進，歡迎加入我們！

六、福利政策
周末單雙輪休制，法定節假日全部正常休假，提供員工旅游、帶薪年假、生日津貼、節日禮品、帶薪培訓、六險（含大額醫療補充）、額外商業保險、定期團建、全勤獎勵、多層級晉升機會，團隊氛圍積極有趣！

希望候選人具備客戶成功方向的流程化操作經驗：

崗位職責：
1、客戶續費管理：
作為客戶續約的主要責任人，主動跟進合同到期客戶的續簽進度，識別流失預警信號，采取措施降低客戶流失率，保障客戶持續付費。

2、價值輸出與增購發掘：
深入理解客戶業務場景，通過周期性溝通與效果回顧，持續傳遞產品價值；在此基礎上，敏銳捕捉客戶新需求，挖掘升級服務或采購其他產品的潛在機會。

3、客戶關系與健康度維護：
建立穩定、互信的客戶關系網絡，運用RFM模型、客戶生命周期價值（CLV）等工具進行客戶分層管理，監控客戶活躍度、滿意度等關鍵指標，提供差異化服務策略。

4、轉介紹激勵推進：
在客戶高度滿意的基礎上，設計并落實客戶轉介紹激勵方案，鼓勵老客戶引薦新客戶，打造良性口碑循環。

崗位工作標準：
1、核心財務指標：凈收入留存率（NRR）＝（期內續費金額＋增購金額－流失金額）／期初總金額，是衡量客戶成功團隊貢獻的核心依據；
2、客戶續費率（GRR）：到期完成續費客戶數/到期客戶總數；
3、增購轉化率：產生增購行為的客戶數量/所負責客戶總量，或統計增購總金額；
4、過程效率指標：增購商機響應時效——從發現增購機會到首次有效回應的時間，內部設有SLA標準，如24小時內完成響應（基于高效溝通原則設定）；
5、方案交付周期：針對客戶增購需求，從方案設計到最終交付的平均耗時；
6、客戶健康分：結合產品使用深度、頻率、NPS等維度綜合評分，需保持在健康區間（例如平均分＞80）；
7、客戶成果指標：客戶轉介紹率——由老客戶推薦帶來的新客戶簽約數量或成交金額；
8、客戶滿意度（CSAT/NPS）：通過定期調研獲取的客戶滿意度評分或凈推薦值。

崗位福利：
薪資構成：基礎工資5k＋提成（續費4%＋首充消耗2%＋續充消耗3%＋客戶成功增購10%＋轉介紹新簽10%＋大客戶傭金回款*3%）；處罰機制：因客戶成功側原因導致客戶掉店，每家扣除100元。
社保類型：六險（醫療、大額疾病醫療補充、生育、工傷、失業、養老）。