客服主管

工作內容：
1.每日核查運營數據、排班安排等信息，統籌協調人員任務分配及當日運營目標的達成。
2.跟蹤員工績效數據，分析業績變化趨勢，適時制定并實施提升方案；監督現場工作秩序，隨機檢查員工是否存在從事與工作無關的行為，如瀏覽非工作網頁、閑聊、觀影、聽音樂等情況；遇突發狀況時，迅速開展現場應急調度。
3.核查班組考勤執行情況，落實請假與休假管理，班長需將每日出勤記錄匯總至月度考勤表并及時上報，運營主管負責監督審核；每日跟進缺勤動態，并向經理反饋相關情況；在班次表發布或調整時做好傳達工作，確保員工清楚上班時間并準時到崗。
4.關注團隊成員的工作狀態，積極引導員工保持主動、正向的工作態度；當員工出現情緒波動時，應及時溝通疏導并給予安撫支持。
5.準確、按時完成各類數據統計及日常工作報告的提交。

職位要求：具備1-3年呼叫中心管理相關經驗。
工作時間：依據一線客服排班安排執行。
薪資待遇：無責任底薪2800元+1200元績效+獎金，綜合收入穩定在4000元以上。
福利補助：節假日發放禮品，提供年終獎，公司定期組織團建活動等。