誠聘呼入客服團隊主管10k+

工作目標
①對外包呼叫中心項目的整體營收表現負責，帶領團隊達成公司設定的目標利潤率。
②維護與外包客戶（甲方）的高效溝通，推動雙方協作事項順利推進，重點保障結算、開票及回款流程順暢。

工作職責
①依據項目整體營收目標，即目標利潤率要求，開展內部目標拆解，涵蓋收入與成本分解，并將經營目標有效轉化為可執行的運營目標。
②主導外包呼叫中心的團隊搭建，推進運營管理體系的建立、落地實施及持續優化，確保團隊穩步達成既定任務。
③對目標執行過程進行日常跟蹤監控，結合階段完成情況動態調整后續目標數值，實現靈活管理。
④針對目標偏差進行深入分析，迅速制定并落實改進舉措，保障月度整體目標如期實現。
⑤持續保持與外包客戶（甲方）的良好對接，及時解決合作過程中的協同問題，尤其聚焦收入結算、發票開具與款項回收環節。
⑥協調公司內部相關職能單位，確保跨部門協作事項高效推進、問題及時閉環。
⑦監督并指導運營團隊與職能支持團隊的日常工作，掌握團隊運行狀態與人員動向。
⑧制定管理人員培養方案并組織實施，持續提升管理梯隊的專業素養與綜合能力。
⑨對團隊人員穩定性承擔責任，營造積極、健康的團隊文化氛圍。
⑩負責客戶需求的跟進與管理，配合市場條線做好客戶關系維護工作。

職位要求
①本科及以上學歷（優秀者可適度放寬條件），具備6年以上呼叫中心運營管理經驗，其中擔任SV（運營主管）或更高層級管理崗位不少于3年。
②熟悉呼叫中心行業及外包服務模式的發展脈絡、市場趨勢、關鍵動態，了解甲方關注重點、業務需求及外包結算方式等基礎專業知識。
③對呼叫中心運營管理機制及數據驅動決策有深刻理解，掌握各業務模塊的運作邏輯與實操細節。
④具備戰略視野與策略規劃能力，擁有全局思維，擅長系統性布局與統籌安排。
⑤有成功帶領百人以上客服團隊經驗者優先考慮。

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