熱線/在線客服班組長(zhǎng)高薪誠(chéng)聘

工作內(nèi)容：
1.每日查看運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、排班安排等信息，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人員任務(wù)分配及當(dāng)日運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。
2.跟蹤員工工作表現(xiàn)，分析業(yè)績(jī)走勢(shì)，及時(shí)制定并實(shí)施提升方案。監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作秩序，隨機(jī)檢查是否存在從事與工作無關(guān)的行為，如瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、閑聊、看視頻、聽音樂等情況。遇突發(fā)狀況時(shí)，迅速開展現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急調(diào)度。
3.核查班組考勤記錄及請(qǐng)假休假情況，匯總出勤數(shù)據(jù)并上報(bào)至當(dāng)月統(tǒng)計(jì)表，由主管進(jìn)行復(fù)核監(jiān)督。每日跟進(jìn)缺勤動(dòng)態(tài)，并將情況反饋給上級(jí)經(jīng)理。班次發(fā)布或調(diào)整后，負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)，確保員工知悉并按時(shí)到崗。
4.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)，積極引導(dǎo)員工保持主動(dòng)、正向的工作態(tài)度。當(dāng)員工出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)，需及時(shí)溝通疏導(dǎo)，做好心理安撫。
5.按時(shí)提交各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及相關(guān)工作報(bào)告，完成日常匯報(bào)任務(wù)。

職位要求：具備1-3年呼叫中心管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
工作時(shí)間：根據(jù)一線客服排班安排
薪資待遇：無責(zé)任底薪2800元+1200元績(jī)效+獎(jiǎng)金，綜合收入穩(wěn)定在4000元以上
福利補(bǔ)助：節(jié)假日發(fā)放禮品，提供年終獎(jiǎng)，公司定期組織團(tuán)建活動(dòng)等