互聯(lián)網(wǎng)銀行質(zhì)量檢測崗

【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行維護(hù)及持續(xù)優(yōu)化，有效識別并管控項目中的質(zhì)量風(fēng)險。
2.熟練操作AI智能語音系統(tǒng)，執(zhí)行日常抽樣檢查，識別營銷過程中存在的員工話術(shù)合規(guī)性、流程規(guī)范、管理漏洞及產(chǎn)品規(guī)則等問題。
3.結(jié)合企業(yè)微信營銷工具的應(yīng)用，助力業(yè)務(wù)推進(jìn)，核查客戶運(yùn)營中的合規(guī)情況，并推動相關(guān)問題整改。
4.針對員工表現(xiàn)中存在的不足，提出有效的輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確保營銷團(tuán)隊達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障整體服務(wù)質(zhì)量。
5.開展質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，按日、周、月維度進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯總，為月度績效考核提供支持依據(jù)。
6.挖掘服務(wù)過程中的典型實例，分類整理優(yōu)秀案例與問題案例，適時在業(yè)務(wù)團(tuán)隊內(nèi)分享，推動經(jīng)驗復(fù)用與服務(wù)提升。

【任職資格】
1.大專及以上學(xué)歷；
2.具備1年以上金融領(lǐng)域電話營銷質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.熟練掌握常用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和問題歸納總結(jié)能力；
4.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備主動推動質(zhì)量改進(jìn)的意識和執(zhí)行力。

【其他說明】
1.該崗位勞動合同由第三方服務(wù)公司簽訂；
2.提供五險一金、節(jié)假日福利、團(tuán)建活動及多項員工激勵政策。