矛盾調解崗

崗位職責：
1.受理客戶投訴，跟進處理進展，并落實客戶回訪工作；
2.對客戶投訴案件進行臺賬化登記與管理；
3.配合相關部門開展客戶投訴原因的調查工作；
4.協助建立標準化的客戶投訴處理流程與應對方法；
5.定期匯總并上報客戶投訴處理整體情況；
6.總結投訴處理經驗，提出改進措施與優化方案。

任職要求：
1.大專及以上學歷，專業不限，條件特別優異者可適度放寬學歷限制；
2.具備2年以上銀行、消費金融等行業投訴處理相關經驗，熟悉Word、Excel等常用辦公軟件操作；
3.具有良好的團隊協作意識，能承受工作壓力，具備較強的溝通能力和理解能力。

【其他說明】
1.該崗位勞動合同由第三方服務公司簽訂；
2.提供五險一金、節日福利、團建活動及多項員工激勵政策。