互聯網銀行客服崗

【崗位職責】
1、負責公司內外部客戶投訴的受理與處理，包括重大及高風險投訴的全程跟蹤與閉環解決，具備較強的危機應對意識，有效降低投訴事件對銀行聲譽的不利影響。
2、開展投訴數據整理與分析，識別業務環節中的潛在風險，向相關職能部門反饋優化建議，并監督后續整改進展，助力流程完善。
3、提煉典型投訴案例，整合形成標準化培訓資料，定期組織內部培訓與指導，強化員工服務規范與客戶意識。
4、持續提升客戶服務質量，通過對投訴數據的深度復盤，撰寫專項分析報告，以數據驅動方式推動各業務條線優化客戶體驗，增強客戶滿意水平。

【任職資格】
1、******，大專及以上學歷，具有一年及以上銀行或互聯網金融行業客戶投訴處理相關經驗；具備監管對接經驗者優先考慮；
2、具有良好的風險預判能力，能準確識別投訴背后隱藏的潛在問題；
3、具備出色的跨部門協調及對外溝通談判能力，能夠高效推動問題解決；
4、學習能力強，善于邏輯分析與歸納總結，可獨立提出切實可行的業務改進建議和優化路徑，具備公文撰寫基礎；
5、責任心強，踏實肯干，能承受較大的工作壓力，品行端正，誠實守信；

【其它說明】
1、該崗位勞動合同由第三方服務公司簽署；
2、享有五險一金、節日福利、團隊建設活動及多項員工激勵政策。