業(yè)務(wù)接待

到崗時(shí)間：不限
性別要求：不限性別
協(xié)助服務(wù)經(jīng)理主持售后服務(wù)部日常工作。及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)原則，對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問(wèn)；嚴(yán)格按照廠家運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，樹(shù)立公司良好的信譽(yù)與口碑；嚴(yán)格遵循SGM索賠政策進(jìn)行索賠流程操作的配合工作，積極向客戶傳達(dá)廠家的索賠政策，宣傳廠家正宗配件的質(zhì)量保證；向客戶傳達(dá)SGM的服務(wù)宗旨及經(jīng)營(yíng)理念，取得客戶的信任與支持；負(fù)責(zé)定期與忠實(shí)客戶聯(lián)系，了解其車輛的使用情況，主動(dòng)關(guān)心客戶，讓客戶感受得公司的真誠(chéng)關(guān)懷；向客戶當(dāng)面講解廠家的配件的性能及質(zhì)量保證，及時(shí)排除客戶疑慮，積極地與客戶溝通，了解客戶的想法，引導(dǎo)客戶認(rèn)知四S店服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在；檢驗(yàn)完工車輛，陪同用戶驗(yàn)收成果，并逐項(xiàng)進(jìn)行解釋說(shuō)明，特別是用戶關(guān)心的修理項(xiàng)目和修理費(fèi)用的問(wèn)題，取得客戶的認(rèn)同；交車時(shí)陪同客戶一起環(huán)車檢查，向顧客展示舊件，了解客戶對(duì)維修結(jié)果的滿意度，告知客戶三天后的跟蹤回訪，請(qǐng)客戶配合回訪調(diào)查；根據(jù)用戶提供的故障情況和報(bào)修項(xiàng)目，了解用戶的期望和要求，認(rèn)真逐項(xiàng)錄入所需檢查修理的項(xiàng)目，保證信息的準(zhǔn)確傳遞；正確估計(jì)費(fèi)用，修理項(xiàng)目報(bào)價(jià)誤差不得大于5%，確定取車時(shí)間，掌握車間進(jìn)度，約定提車時(shí)間不得無(wú)故推遲。告知用戶在工單上簽名確認(rèn)，認(rèn)同相應(yīng)的修理項(xiàng)目，征得用戶同意后方可對(duì)任務(wù)書進(jìn)行修改；建立完整有效的用戶檔案，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展跟蹤服務(wù)和預(yù)約登記維修業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度；隨時(shí)向用戶提供技術(shù)咨詢，介紹整車性能，操作的注意事項(xiàng)，主動(dòng)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。