客服專員(雅安）

任職資格：
1、女性身高155cm及以上，男性身高165cm及以上；
2、大專及以上學歷，具有一年以上客戶服務相關工作經驗。

崗位職責：
1、確保客戶熟悉度達95%以上，在重點關注易投訴客戶的同時，兼顧大多數沉默客戶群體，全面掌握本片區客戶基本情況，建立并維護工作臺賬，負責客戶資料的收集、整理、歸檔及動態更新；
2、辦理客戶入住與遷出手續，受理房屋交付（入伙）及相關住戶卡的發放與管理；
3、客戶關系維護：依據公司標準，以規范、專業的接待禮儀，站在客戶角度響應報修、咨詢、投訴等服務請求，及時轉交至對應責任部門或責任人，并跟進處理進度；服務完成后第一時間開展客戶回訪；
4、每日至少完成一次所轄區域的全面巡查，監督、跟蹤、推動安全、工程、環境等服務環節的質量管理，落實問題整改并進行復查；
5、負責當期及歷史欠繳的物業費、電梯使用費、車位管理費等費用的催收工作，同時承擔地產項目新交付階段水、電、暖、燃氣等代收費用的收取任務；
6、熟悉小區周邊在衣食住行、休閑娛樂、健康教育等方面的配套信息，掌握水電氣等公共事業部門的咨詢電話，定期維護更新，確保客戶咨詢時可準確高效答復；