運營管理崗（呼叫中心項目）

工作職責：
崗位職責：
1、參與項目經營戰略規劃，在業務高速發展階段，高效整合并推動運營、商務等管理資源的及時落地與協同支持；
2、協助推進商機落地與合同執行，參與項目復投支持工作，保障項目收益水平，識別并管控商務環節中的潛在風險；
3、負責項目收入目標追蹤及合同結算條款分析，確保收入全面達成。強化內部盈利與回款流程管理，識別結算隱患并促進回款及時完成；
4、協助梳理項目收入及“三費”（一線成本、管理成本、運營成本）占比不達標原因，提出優化對策并跟進實施成效；
5、跟蹤業務服務指標完成情況，預判履約過程中可能存在的問題，制定解決方案，保障服務品質滿足客戶標準；
6、深入理解客戶業務邏輯與運作流程，協助設計并完善客戶溝通機制，規避因需求誤讀或信息傳遞不暢導致的項目風險；
7、持續維護并拓展客戶關系，主動發掘客戶潛在需求，統籌協調內外資源，增強服務附加值與客戶認可度。

任職要求：
1、大專及以上學歷，具備5年以上呼叫中心項目運營管理經歷；
2、具備優秀的策略規劃與數據解讀能力。