售前客服主管（游戲交易領域）

崗位職責：
1、統籌售前游戲客服團隊的運營管理，搭建標準化、高效化的客服運作體系；設定團隊發展目標、績效評估機制及人才梯隊建設方案，控制人員流動率，確保團隊服務承接力穩定；
2、帶領售前客服隊伍通過提升員工能力、優化溝通話術、設計激勵方案、實施數據追蹤等手段達成部門關鍵業績指標；全面負責平臺服務品質與咨詢環節的轉化成效；
3、主導客服團隊經驗方法和優質話術的總結與提煉，定期組織業務能力培訓，持續提升團隊專業水平；
4、制定并完善用戶運營管理制度，梳理和優化服務流程與業務路徑，推動交易轉化率、服務質量和客戶滿意度的全面提升；
5、完成上級交辦的其他相關工作事項。

任職要求：
1.大專及以上學歷；
2.具備5年以上客服領域工作經驗，其中至少3年管理百人以上客服團隊的經歷，有交易轉化類團隊管理背景者優先；
3.能適應高強度工作節奏，具備良好溝通能力與耐心，富有團隊合作精神，具備風險預判及應急處置能力；
4.熟練掌握WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件操作，具備較強的數據分析與處理能力。