軟件客服經理

需要軟件行業軟硬件相關行業經驗的，無相關經驗的慎投。

崗位職責：
1、負責公司SAAS軟件產品的技術支持、遠程調試、售后培訓，以及硬件設備的售后問題解決。
2、負責把控售后團隊整體服務質量和效率，提升客戶滿意度；
3、跟進客戶，與客戶維持良好的關系，挖掘客戶需求， 引導客戶達成深度合作；
5、設立售后服務sop流程，建立客戶投訴機制及應對方案；
6、收集反饋客戶對產品使用建議和需求，做好分析評估，協助技術部門做好產品更新迭代；
7、全面負責售后客服部門的目標管理與工作安排；
8、負責客服團隊的管理和績效考核。

任職要求：
1、大專以上學歷，3年以上的軟件售后客服經驗，有計算機專業背景、軟件行業經驗者優先；
2、要求具備1年以上管理經驗，5+以上的管理團隊的能力；
3、具備良好的協調能力，較強的服務意識， 邏輯思維強，善于主動學習；
4、具備任務管理意識，以目標結果為導向，有良好的過程管理方法和習慣。

福利待遇：
1、無責底薪+獎金+補貼；
2、工作時間：朝九晚六，周末單雙休，法定節假日正常休息；（單休的周末多用于團建或技能培訓）
3、晉升空間：客服主管-客服經理，完善的晉升體系，透明晉升，沒有黑幕；
4、交通便利：公司位于高新區火車南站附近(城市春天寫字樓）交通便利，周圍配套齊全；
5、工作氛圍：扁平化管理，互聯網氛圍，團隊年輕活躍，同事容易相處，開心賺錢；
6、其他：不定期團體建設活動聚餐，公司提供午餐、免費停車。

公司介紹：
成都茗匠科技有限公司成立于2016年，目前處于高速發展期，是一家專注于SAAS管理系統解決方案的互聯網企業，基于移動互聯網和云計算技術，為實體行業量身打造全流程一站式的SAAS軟件及服務，幫助門店提高管理效率、減少運營成本、杜絕收銀漏洞、增加營業收入，實現門店的精細化管理。
公司目前產品在茶樓、茶館、棋牌、餐飲、酒吧、零售、自助空間等適用商戶達到10000+家，在休閑娛樂等細分領域處于行業前沿地位。
茗匠科技：賦能實體店，擁抱新商業
期待有志之士，加入我們茗匠科技大家庭！

公司地址：成都市高新區城市春天8號樓B座7樓
公司官網：