二手房客戶經(jīng)理

二手房客戶經(jīng)理

一、崗位概述

二手房經(jīng)紀(jì)人是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的核心業(yè)務(wù)崗位，專業(yè)從事存量房（二手房）的買賣與租賃業(yè)務(wù)。他們是連接房產(chǎn)賣方（業(yè)主）與買方（客戶）的橋梁，提供從房源錄入、市場推廣、帶看撮合、價(jià)格談判到簽訂合同、貸款辦理、權(quán)屬過戶、物業(yè)交割等全流程服務(wù)。

核心價(jià)值：通過專業(yè)的市場知識(shí)、精準(zhǔn)的匹配能力和高效的交易服務(wù)，降低房產(chǎn)交易的風(fēng)險(xiǎn)與成本，保障交易安全、高效地完成，實(shí)現(xiàn)客戶、業(yè)主與自身的三方共贏。


二、核心職責(zé)

1.房源開發(fā)與維護(hù)（“找房子”）

·通過社區(qū)駐守、網(wǎng)絡(luò)挖掘、老客戶推薦、電話拜訪（ColdCall）等多種渠道開發(fā)新房源（獨(dú)家委托或一般委托）。
·對房源進(jìn)行實(shí)地勘測、拍照、錄像，記錄房屋的詳細(xì)信息（如戶型、面積、朝向、裝修、優(yōu)缺點(diǎn)等）。
·與業(yè)主建立良好關(guān)系，定期回訪，維護(hù)房源信息準(zhǔn)確性，并提供市場行情分析與定價(jià)建議。

2.客源開發(fā)與匹配（“找客戶”）

·通過各種渠道（網(wǎng)絡(luò)端口、門店接待、社群營銷、老客戶轉(zhuǎn)介紹等）開發(fā)有購房或租房需求的客戶。
·深度挖掘客戶需求（預(yù)算、區(qū)域、戶型、學(xué)區(qū)、急迫度等），并建立客戶檔案。
·根據(jù)客戶需求，從房源庫中精準(zhǔn)匹配符合條件的房源，并進(jìn)行推薦。

3.帶看服務(wù)與銷售談判

·協(xié)調(diào)業(yè)主和客戶的時(shí)間，組織并帶領(lǐng)客戶實(shí)地看房，在現(xiàn)場進(jìn)行專業(yè)講解。
·充當(dāng)雙方的溝通橋梁，傳遞反饋信息，協(xié)調(diào)買賣雙方在價(jià)格、付款方式、交房日期、家具家電等方面的分歧。
·運(yùn)用談判技巧，促成交易，簽訂《購房意向書》或《買賣合同》。

4.交易流程管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

·協(xié)助雙方準(zhǔn)備交易所需各類證件和材料。
·引導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理銀行貸款申請（如需要）、核驗(yàn)購房資格等。
·陪同雙方到房地產(chǎn)交易中心辦理網(wǎng)簽、資金監(jiān)管、繳稅、過戶等手續(xù)。
·熟悉交易政策與法規(guī)，識(shí)別并提示交易風(fēng)險(xiǎn)（如產(chǎn)權(quán)問題、抵押問題），確保交易合法合規(guī)。

5.售后服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

·交易完成后，協(xié)助雙方進(jìn)行物業(yè)交割、水電煤過戶等事宜。
·定期回訪已服務(wù)的客戶，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，尋求轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)，建立個(gè)人品牌。

6.內(nèi)部協(xié)作與品牌維護(hù)

·與店內(nèi)同事合作共贏，共享資源，共同完成復(fù)雜的交易。
·遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象與品牌。
·及時(shí)在公司的內(nèi)部系統(tǒng)中更新房源、客源及跟進(jìn)狀態(tài)。


三、任職要求

1.硬性要求

·學(xué)歷：本科生以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場營銷、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
·資格：必須持有國家認(rèn)可的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書》（監(jiān)管要求，從業(yè)必備）。
·經(jīng)驗(yàn)：無經(jīng)驗(yàn)者提供“師徒制”帶教和系統(tǒng)培訓(xùn)，有銷售或服務(wù)行業(yè)優(yōu)先

2.能力與素質(zhì)要求

·極強(qiáng)的溝通與人際交往能力：能夠與不同背景的業(yè)主和客戶有效溝通，建立信任。
·出色的抗壓能力與韌性：房產(chǎn)交易周期長、變數(shù)多，需要極佳的心理素質(zhì)應(yīng)對拒絕和挫折。
·誠信靠譜，責(zé)任心強(qiáng)：房產(chǎn)是客戶最重要的資產(chǎn)，必須誠實(shí)守信，對每一個(gè)交易環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)。
·敏銳的市場洞察力：對所在區(qū)域的樓盤、配套設(shè)施、價(jià)格走勢有快速學(xué)習(xí)和判斷能力。
·卓越的談判與協(xié)調(diào)能力：能夠平衡雙方利益，解決矛盾，促成交易。
·服務(wù)意識(shí)與耐心
無責(zé)底薪4000元，購買社保，公積金，30%提成