客服部主管

非電話客服，非線上客服

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)拆解客服團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)并跟進(jìn)執(zhí)行進(jìn)度；
2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)各客服人員按月整理客服區(qū)域資源及開展客戶維系工作；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)助完善各類基礎(chǔ)資料及復(fù)核追蹤記錄；
4、負(fù)責(zé)檢查每周電話回訪任務(wù)的落實(shí)情況；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服區(qū)域日常事務(wù)及臨時(shí)性工作的分配安排；
6、負(fù)責(zé)處理客服崗位相關(guān)投訴并協(xié)同解決客戶提出的問題；
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培養(yǎng)新入職員工；
8、負(fù)責(zé)策劃并組織實(shí)施院內(nèi)客服區(qū)域的各類活動(dòng)；

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有眼科行業(yè)或教育培訓(xùn)行業(yè)管理背景者優(yōu)先；
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備銷售技巧與客戶投訴處理能力，了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式及相關(guān)體系；
3、工作積極主動(dòng)，具備整體觀念和協(xié)作精神；
4、責(zé)任心強(qiáng)，有實(shí)際客訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，在處理重大客戶服務(wù)事件中表現(xiàn)突出；
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與組織協(xié)調(diào)能力，能及時(shí)疏導(dǎo)員工情緒與思想問題；
6、具備一定溝通協(xié)調(diào)能力，可配合市場(chǎng)副院長(zhǎng)推進(jìn)客服部門的服務(wù)執(zhí)行與業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。