交付與售后服務部門經理

一、崗位職責
1、在工程交付類項目“鐵三角”構架（銷售經理-解決方案經理-交付經理）中扮演交付經理（及其領導人）角色，涵蓋項目實施交付與售后服務兩類主責；
2、項目交付生命周期內的首要負責人：組建橫向跨部門交付項目組，履行計劃、組織、領導、監管、協調等項目管理職責，帶領項目組完成交付目標；
3、負責對交付、實施項目成員進行績效考評，并向項目成員所在職能團隊領導提供績效考評信息；
4、負責健全售后服務體系與售后團隊打造，提供高質、高效售后服務、提升客戶滿意度、壓降售后服務成本；
5、承擔部門管理職責，負責部門建設、“交付經理”和“售后工程師”兩類崗位成員能力建設、水平提升。
二、任職要求
1、211或985本科院校及以上學歷，交通工程、自動化、項目管理等相關專業（條件優異者，可適當放寬）；
2、具備PMP、PRINCE2認證（必備）、信息系統項目管理師（高級）、ScrumMaster優先；
3、①五年以上ToB項目交付經驗，三年以上智慧交通或智慧城市項目管理經驗；②主導過3個以上千萬級智慧物聯網全生命周期項目管理，智慧交通項目（譬如物聯網隧道改造、智慧高速高清改造、邊坡與橋隧等監測）交付者優先；③熟悉央國企/政府類項目流程（招投標、驗收、交付）；
4、業務價值把控
對現場需求及公司解決方案有較好理解，能夠正確傳遞客戶需求；
商業敏感度：在交付中識別二次商機（如項目變更），推動客戶追加預算；
5、技術實現協同
技術風險預判：理解智慧交通核心技術棧（V2X、邊緣計算、IoT感知設備）；
技術資源調度：高效協調軟、硬件工程師、外采設備供應商、內研團隊解決技術卡點；
6、過程精細管控
成本與風險控制：運用WBS、甘特圖等管理多并行子項目（如數字隧道多系統智慧提升、多省份項目批量實施與交付）；建立動態風險清單（如施工占道審批延誤、硬件供應鏈缺貨）；干系人相關方管理：平衡業主、總包、監理方訴求，化解關鍵矛盾（如驗收標準分歧）；
內部資源協調能力：作為項目交付部門首要責任人，具備對內、對外協調各相關部門，支撐項目實施、交付及售后目標達成；
7、行業通用素質-抗壓韌性
跨文化溝通：適應全國范圍內高頻出差、7×24小時應急響應（如重大項目調研保障）。