行政班呼叫中心質(zhì)檢

【崗位職責(zé)】
1、基礎(chǔ)技能：負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)質(zhì)檢，監(jiān)督質(zhì)檢流程的實施與執(zhí)行，為業(yè)務(wù)輸出高品質(zhì)服務(wù)提供保障；根據(jù)業(yè)務(wù)要求，運(yùn)用專業(yè)業(yè)務(wù)知識，對錄音、會話等渠道服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行抽檢，完成質(zhì)量監(jiān)聽與跟蹤，確保服務(wù)質(zhì)量；
2、分析能力：根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和管理數(shù)據(jù)，按日、周、月對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、匯總。生成質(zhì)檢相關(guān)報告并提出培訓(xùn)需求，確保服務(wù)團(tuán)隊達(dá)到質(zhì)檢要求并為月考提供依據(jù)；
3、員工指導(dǎo)：新員工上線前進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化指導(dǎo)，確保員工正確理解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；
4、案例收集：擅長總結(jié)及分享，定期進(jìn)行優(yōu)秀案例收集及分享：
5、標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場情況不斷完善現(xiàn)有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；
6、業(yè)務(wù)流程：完善業(yè)務(wù)缺失流程，改進(jìn)現(xiàn)有流程方案；
7、業(yè)務(wù)練習(xí)：定期熟悉業(yè)務(wù)，保證自身技能不脫離業(yè)務(wù)。

【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，有一年以上客服、電銷質(zhì)檢工作經(jīng)驗，金融行業(yè)優(yōu)先；
2.能熟練操作Excel，PPT，流程圖等軟件，打字速度50字/分鐘以上；
3.糾錯能力非常強(qiáng)，能有效抓住事情本質(zhì)，樂于與人溝通，性格開朗，具有一定思維能力
4.思路清晰，有一定的分析總結(jié)能力；
5.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)；
6.具有較強(qiáng)的口頭及書面溝通能力。