客服兼運營

崗位職責：
一、平臺日常運營：負責公司B2B電商平臺的日常運營管理，包含產品的上架，價格調整，頁面優化，貨源比價。執行公司運營目標和計劃，確保目標達成。
二、售前售后支持：
1.為客戶導購，問題解答；負責回復客戶咨詢，促使成交；
2.售前支持：通過在線聊天工具及時響應客戶咨詢，解答關于客戶疑問
3.售中跟蹤：客戶訂單確認，發貨物流狀態跟進；及時向客戶反饋物流信息
4.售后服務：產品操作使用指導，反饋問題解答，異常問題處理，處理每日的退換貨、退款等各項售后問題；
5.上級主管安排的其他任務；
任職要求：
1.大專或以上學歷，

崗位職責：
一、平臺日常運營：負責公司B2B電商平臺的日常運營管理，包含產品的上架，價格調整，頁面優化，貨源比價。執行公司運營目標和計劃，確保目標達成。
二、售前售后支持：
1.為客戶導購，問題解答；負責回復客戶咨詢，促使成交；
2.售前支持：通過在線聊天工具及時響應客戶咨詢，解答關于客戶疑問
3.售中跟蹤：客戶訂單確認，發貨物流狀態跟進；及時向客戶反饋物流信息
4.售后服務：產品操作使用指導，反饋問題解答，異常問題處理，處理每日的退換貨、退款等各項售后問題；
5.上級主管安排的其他任務；
任職要求：
1.大專或以上學歷，
2.有電商B2B客服經驗優先（如1688、京東商城）；熟悉電商平臺的操作流程、規則和溝通工具；有0到1搭建或成功運營B2B店鋪的經驗（加分項）
3.工作責任心強，出色的學習能力，能夠承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神。
4.有耐心，思路清晰，能獨立處理緊急問題；具備數據分析和統計能力。
5.洞悉客戶需求，具備超強的服務意識。
6.普通話標準，口齒清晰，表達能力強。
7.打字速度快（60字/分鐘），能熟練操作word、Excel等辦公軟件。
加分項：
有B2B電商平臺的產品基礎知識，能更快理解客戶問題。