客服兼運(yùn)營

崗位職責(zé)：
一、平臺(tái)日常運(yùn)營：負(fù)責(zé)公司B2B電商平臺(tái)的日常運(yùn)營管理，包含產(chǎn)品的上架，價(jià)格調(diào)整，頁面優(yōu)化，貨源比價(jià)。執(zhí)行公司運(yùn)營目標(biāo)和計(jì)劃，確保目標(biāo)達(dá)成。
二、售前售后支持：
1.為客戶導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)回復(fù)客戶咨詢，促使成交；
2.售前支持：通過在線聊天工具及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于客戶疑問
3.售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)；及時(shí)向客戶反饋物流信息
4.售后服務(wù)：產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問題解答，異常問題處理，處理每日的退換貨、退款等各項(xiàng)售后問題；
5.上級(jí)主管安排的其他任務(wù)；
任職要求：
1.大專或以上學(xué)歷，

崗位職責(zé)：
一、平臺(tái)日常運(yùn)營：負(fù)責(zé)公司B2B電商平臺(tái)的日常運(yùn)營管理，包含產(chǎn)品的上架，價(jià)格調(diào)整，頁面優(yōu)化，貨源比價(jià)。執(zhí)行公司運(yùn)營目標(biāo)和計(jì)劃，確保目標(biāo)達(dá)成。
二、售前售后支持：
1.為客戶導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)回復(fù)客戶咨詢，促使成交；
2.售前支持：通過在線聊天工具及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于客戶疑問
3.售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)；及時(shí)向客戶反饋物流信息
4.售后服務(wù)：產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問題解答，異常問題處理，處理每日的退換貨、退款等各項(xiàng)售后問題；
5.上級(jí)主管安排的其他任務(wù)；
任職要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，
2.有電商B2B客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（如1688、京東商城）；熟悉電商平臺(tái)的操作流程、規(guī)則和溝通工具；有0到1搭建或成功運(yùn)營B2B店鋪的經(jīng)驗(yàn)（加分項(xiàng)）
3.工作責(zé)任心強(qiáng)，出色的學(xué)習(xí)能力，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
4.有耐心，思路清晰，能獨(dú)立處理緊急問題；具備數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)能力。
5.洞悉客戶需求，具備超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)。
7.打字速度快（60字/分鐘），能熟練操作word、Excel等辦公軟件。
加分項(xiàng)：
有B2B電商平臺(tái)的產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，能更快理解客戶問題。