企業客服

工作內容
1、通過線上渠道與客戶交流，及時回應并解決客戶疑問，促成訂單成交；
2、負責整理客戶資料，掌握并分析客戶需求，提供針對性服務；
3、開展高效的客戶溝通及日常關系維護；
4、按計劃執行客戶回訪，跟進客戶關系維系的實際效果；
5、持續提升客戶滿意度，建立長期穩定的客戶合作關系；
6、承擔在線客服支持及售后相關服務工作；
7、對接物流安排，確保貨物按時發出；
8、完善客戶信息檔案，記錄物流動態并收集到貨反饋等售后數據；
9、根據第三方平臺要求完成合同簽署，協同財務核對費用明細，推進付款流程；
10、配合電商部門完成線上店鋪的頁面優化、版本更新、商品上新及圖片拍攝與平面設計工作；
11、引導客戶前往公司官網完成下單操作；
12、積極配合上級交辦的其他工作任務；

要求：具備良好的溝通協調能力，熟悉電商平臺操作及整體業務流程，了解產品知識，有較強的服務主動性，熟練使用電腦及Office辦公軟件（如Excel表格、Word文檔），可接受實習生。