保險(xiǎn)售后客服

?崗位職責(zé)：
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識(shí)，并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù)，規(guī)范開展作業(yè)，確保工作效率和質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的服務(wù)。
②通過接聽客戶來電，在線解答客戶問題，提升用戶滿意度及問題解決率。
③對(duì)于在日常工作過程中，疑難問題件建立工單流轉(zhuǎn)，并持續(xù)跟進(jìn)推動(dòng)問題件辦結(jié)。
④負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理，促進(jìn)制度和流程更加完善。
???任職要求:
①大專及以上學(xué)歷，年齡25歲-35歲，具有1年以上人身險(xiǎn)相關(guān)保險(xiǎn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
②熟練使用電腦，會(huì)盲打，打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務(wù)意識(shí)及心理素質(zhì)，思維敏捷，認(rèn)真仔細(xì)。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變處理以及抗壓能力。