售后文字客服

【崗位職責】
①熟悉相關業務流程及產品知識，并根據公司/部門制定的服務標準/流程/話術，規范開展作業，確保工作效率和質量，不斷學習業務，為客戶提供專業及高質量的保險產品服務。
②通過客服平臺在線協助用戶完成理賠申請、結論解讀、各類保全業務協助，在確保用戶服務質量的同時，提升服務轉化率。
③負責對客戶反饋的意見及建議和服務過程中發現有助于線上業務優化的點進行記錄、分類和整理，提升用戶服務體驗的同時，促進線上端到端的產品轉化。
【任職要求】
①大專及以上學歷，年齡25歲-35歲，具有1年以上人身理賠相關工作經驗。
②熟練使用電腦，會盲打，打字速度不少于50字/分。
③具有良好的服務意識及心理素質，思維敏捷，認真仔細。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達能力、應變處理能力。
⑤具有團隊意識，服從管理，能積極配合團隊臨時性崗位工作調配。