電商客服專員

坐班客服（不支持居家）
福利待遇:
1、試用期【無責(zé)無責(zé)無責(zé)】綜合月薪4K-5K
2、轉(zhuǎn)正薪資構(gòu)成:無責(zé)底薪+接待提成(售前轉(zhuǎn)化+售后維護(hù))5.5K-7.5K；
3、入職購買社保，試用期考核通過，可提前按轉(zhuǎn)正薪資

二、工作時間:(大、小周)
坐班排班制8h（最晚24點下班）、大小周

三、崗位職責(zé)
1、掌握公司產(chǎn)品知識，全面了解產(chǎn)品相關(guān)信息
2、通過在線聊天工具與客戶互動，及時解答咨詢，推薦合適產(chǎn)品，推動訂單達(dá)成
3、熟練操作抖音平臺后臺，掌握平臺交易規(guī)則
4、協(xié)同相關(guān)部門開展工作，做好客戶溝通及物流進(jìn)度跟進(jìn)，處理相關(guān)事務(wù)

四、任職要求:
1、具備1-3年電商平臺快消品類客服經(jīng)驗（如京東、抖音、淘寶天貓、拼多多等），有客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具備良好的客戶維護(hù)與協(xié)調(diào)能力，熟悉客戶服務(wù)流程，有【售前+售后】實操經(jīng)驗者優(yōu)先
3、學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握業(yè)務(wù)知識并投入工作
4、善于分析問題，責(zé)任心強，具備進(jìn)取意識和創(chuàng)新思維
5、熟練使用office辦公軟件，溝通表達(dá)順暢，耐心細(xì)致，抗壓性強，辦事高效

五、關(guān)于崗位的補充說明:
①非銷售專員崗位!非銷售專員崗位!為專職平臺接待客服
②當(dāng)前客服團隊共20人，服務(wù)覆蓋天貓、京東、拼多多、抖音等多個自營電商渠道
③公司現(xiàn)有員工約150人，運營自有品牌店鋪，非代運營機構(gòu)