咨詢助理

核心工作職責
高端客戶接待與導診：
熱情、專業地接待每一位到訪的渠道客戶，提供“五星級”前臺服務體驗。
準確進行客戶身份核驗與預約確認，高效完成接待登記流程。
引領客戶至指定區域（咨詢室、治療室、VIP休息區），并妥善安排。
預約與資源管理：
負責接聽咨詢電話、處理在線問詢，準確記錄客戶需求并高效分配至相應的渠道顧問或醫生。
熟練使用管理系統，科學、合理地安排客戶預約，優化醫生和治療室的資源利用，避免沖突。
及時處理預約變更、取消和改期，并第一時間通知相關各方。
渠道服務協同：
與渠道顧問（渠道經理）保持緊密溝通，提前了解當日到訪客戶背景及需求，做好個性化接待準備。
協助渠道顧問完成客戶的初步接待和引導工作。
嚴格遵守渠道客戶信息保密制度，絕不泄露任何客戶來源及信息。
環境管理與服務支持：
維護前臺及大廳區域的整潔、高雅、私密的整體環境。
負責客戶飲品的準備與遞送，關注客戶的細微需求。
協助客戶辦理繳費、退款等手續，并準確開具票據。
客戶關系維護：
在客戶等待期間進行友好、得體的溝通，緩解客戶緊張情緒。
記錄客戶的基本反饋和偏好，為客戶關系管理系統提供基礎信息。
治療后，親切送別客戶，并提醒術后注意事項。

任職要求
形象氣質佳，身高160cm以上，笑容親切，舉止優雅。
大專及以上學歷，專業不限（行政管理、市場營銷、酒店管理、航空服務等相關專業優先）。
1年以上高端服務行業工作經驗（如五星級酒店前臺、高端會所、國際品牌專賣店、航空乘務員等），有醫美行業前臺經驗者尤佳。
具備出色的語言表達、溝通能力和應急處理能力，普通話標準。
具備強烈的服務意識和客戶至上理念，性格開朗，有耐心，有親和力。
熟練使用辦公軟件（Word,Excel,PowerPoint）及辦公設備。
優先考慮：
有渠道型醫美機構工作經驗者優先。
對醫美行業有濃厚興趣，并愿意在此領域長期發展者優先。