倉儲運輸客服主管

客服主管（1名）
崗位要求
1、薪酬面議，能力評定。
2、需求專業：大專及以上學歷，物流管理、電子商務相關專業優先（優秀者可不考慮專業限制）；
3、1-3年以上物流/電商行業客服經驗，1年客服/銷售團隊主管管理經驗；
4、熟練使用物流平臺等系統架構，熟練使用Excel，word等辦公軟件。
5、工作時間：8:30--18:00，休假4天（排班休）介意勿投。
6、工作性質為銷售崗位和客服崗位綜合管理人才。

崗位職責：
1、公司現有交集的客戶進行客戶需求挖掘，通過客戶溝通識別和深化潛在客戶；
2、負責客服團隊管理，包括績效考核、員工培訓糾偏、工作指導等；協調能力強，增強部門凝聚力，提升員工工作效率。
3、負責客服工作體系化執行和優化，包括橫向運輸生產區域的梳理。
4、建立客戶價值評估體系（如按年發貨量、利潤貢獻度），促進優先響應關系維護、拜訪等動態；
5、主導高流失風險客戶挽回（如發貨量下降30%的客戶定向調研+改進方案）；
6、能夠平衡客戶訴求與企業利益，分析物流業務環節的問題和痛點，推動本部門業務進行優化改善。；
7、擁有場景應對策略的能力，信任修復，避免客戶流失，提升續約率，客戶接受度提升，投訴率降低。