相知多年，值得托付中國人壽保險股份有限公司是國內壽險行業(yè)的龍頭企業(yè)，總部位于北京,注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客戶的信賴，始終占據(jù)國內壽險市場領導者的地位。(一）歷史沿革中國人壽的前身與中華人民共和國同齡，1949年10月經(jīng)中央政府批準組建，是國內最早經(jīng)營保險業(yè)務的企業(yè)之一，肩負中國壽險業(yè)探索者和開拓者的重任。在長期發(fā)展歷程中，公司擁有一支穩(wěn)定的專業(yè)化管理團隊，積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，深諳國內壽險市場經(jīng)營之道。2003年12月，中國人壽保險股份有限公司在境外上市。2007年1月，中國人壽保險股份有限公司回歸境內A股上市。l2007年1月，中國人壽保險股份有限公司回歸境內A股上市。l2003年12月，中國人壽保險股份有限公司在境外上市。l2003年6月30日，中國人壽保險公司加快了改革發(fā)展的步伐，重組改制并變更為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發(fā)起設立中國人壽保險股份有限公司。l1999年1月，經(jīng)國務院批準成立中國人壽保險公司。l1996年，中保人壽保險有限公司成立，中國人壽開始邁入人身保險業(yè)務專業(yè)化經(jīng)營時代。l1949年10月，中央政府批準組建了國內首家保險公司，由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年。（二）企業(yè)文化 成己為人，成人達己 體現(xiàn)的是一種 己 與 人 相互成就的哲學觀念。 成己為人 指的是只有不斷發(fā)展和完善自己，才能更好地為他人服務； 成人達己 指的是只有通過成就和幫助他人，才能不斷地創(chuàng)造自己的價值，實現(xiàn)自己的理想。（三）綜合實力經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀，中國人壽擁有雄厚的實力。截至2021年，中國人壽保險（集團）公司已連續(xù)十九年入選《財富》 世界500強 。作為中國人壽保險（集團）公司的核心成員單位，截至2021年12月31日，中國人壽保險股份有限公司總資產(chǎn)規(guī)模達48,910.85億元，較2020年底增長15.0%。2021年公司實現(xiàn)保費收入6,183.27億元，內含價值達12,030.08億元，居行業(yè)首位，規(guī)模價值持續(xù)保持行業(yè)領先。核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達253.70%、262.41%，償付能力保持較高水平。公司的投資運作高度專業(yè)化，是國內大型機構投資者之一，并通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國領先的保險資產(chǎn)管理者。截至2021年12月31日，公司投資資產(chǎn)達人民幣47,168.29億元，較2020年底增長15.1%。2021年公司始終保持戰(zhàn)略定力，強化以資產(chǎn)負債管理為引領，堅定執(zhí)行中長期戰(zhàn)略資產(chǎn)配置規(guī)劃，圍繞投資價值鏈，持續(xù)優(yōu)化配置管理。截至2021年12月31日，公司實現(xiàn)總投資收益2,140.57億元，同比增長7.8%；總投資收益率達4.98%。一、經(jīng)營服務（一）業(yè)務布局1.經(jīng)營范圍中國人壽保險股份有限公司向個人及團體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和財務管理需求。2.產(chǎn)品種類公司擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力，為滿足客戶需求不斷豐富保險產(chǎn)品。2021年，新開發(fā)、升級產(chǎn)品160款，其中壽險12款，健康險138款，意外險2款，年金險8款；保障型產(chǎn)品共計144款，長期儲蓄型產(chǎn)品共計16款。3.機構網(wǎng)點公司擁有健全的機構，營業(yè)網(wǎng)點及服務柜面廣泛覆蓋全國城鄉(xiāng)。截至2021年底，公司共設各級機構19,103家，其中總公司1家，省公司36家，地市公司（中心支公司）323家，支公司2,774家，營業(yè)部629家，營銷服務部15,340家；另設區(qū)域審計中心6家，保險研修院2家，研發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心、科技應用創(chuàng)新孵化中心、共享服務中心、科技園管理辦公室各1家；公司全系統(tǒng)勞動合同員工共計101,459人。82萬名個險渠道銷售人員、2.5萬名銀行渠道客戶經(jīng)理、4.5萬名團險銷售人員、2,500余家客戶服務中心（柜面網(wǎng)點），組成了國內強大分銷和服務網(wǎng)絡，使本公司成為客戶身邊的壽險服務商。（以上數(shù)據(jù)截至2021年12月31日）4.客戶數(shù)量公司擁有深厚廣泛的客戶基礎。截至2021年12月31日，公司擁有約3.23億份有效的長期個人和團體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單，為5億多客戶提供了保險服務和增值服務。5.綜合金融公司充分發(fā)揮集團公司各成員單位協(xié)同優(yōu)勢，積極為客戶提供一攬子優(yōu)質金融保險服務。聯(lián)合廣發(fā)銀行、國壽財險等協(xié)同單位共同開展各類客戶經(jīng)營活動，為客戶提供多元化、個性化綜合金融服務，形成了協(xié)同發(fā)展、互利共贏的良好局面。（二）運營服務1.理賠服務中國人壽打造快捷、溫暖的國壽理賠服務品牌，不斷提升公司的核心競爭力及客戶滿意度。1.1理賠服務內容中國人壽依托龐大的服務網(wǎng)絡資源，不斷創(chuàng)新科技應用，持續(xù)提升服務質量，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務。 手續(xù)簡時效快 的理賠直付服務：中國人壽不斷探索 互聯(lián)網(wǎng)+保險 服務新模式，打造并推出理賠直付服務,覆蓋2萬余家醫(yī)療機構，部分醫(yī)療機構支持 出院即賠、直接抵扣醫(yī)療費 ，實現(xiàn)秒賠。截至2021年底，公司理賠直付已累計服務客戶1,500余萬人次，賠付金額近百億元。 確診即可賠 的重疾一日賠服務。想客戶之所想，為申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個工作日內完成理賠處理的理賠服務。2021年，近17萬名客戶體驗了 重疾一日賠 極速理賠服務，給付金額超74億元。 隨時隨地 的掌上理賠服務。中國人壽推進數(shù)字技術與理賠服務深度融合，在移動理賠端嵌入OCR技術，實現(xiàn)影像資料智能審核、電子簽名、引導式上傳理賠申請資料等服務功能，客戶隨時隨地、動動手指即可完成理賠申請。2021年，為超過1,700萬名客戶帶來跨越時空、跨越場景的掌上移動理賠服務。2.客戶服務中國人壽深入踐行 服務+銷售 的融合發(fā)展理念，以客戶為中心，打造 簡捷、品質、溫暖 的客戶服務品牌，為廣泛客戶提供 好服務 優(yōu)服務 。2.1客戶服務內容保單保全服務：聚焦客戶體驗，推進落地 前端多點觸達、總部智能集約、全面共享作業(yè) 的新 睿運營 模式，構建了 客戶自助服務-柜員空中服務-銷售人員上門服務 三位一體的線上服務通道，加速實現(xiàn)服務流程智能化、業(yè)務辦理高效化，使客戶足不出戶縱享極 智 服務。2021年累計為超8,000萬客戶提供線上保單服務超1億件。增值服務：中國人壽積極響應 健康中國 戰(zhàn)略，持續(xù)關注客戶健康，推出 免疫力提升 計劃，每日視頻帶動客戶參與 經(jīng)脈健身 ，舉辦 700健行 運動小講堂、 百城熱煉 運動短視頻大賽活動等，2021年累計超2,000萬人次參與。公司關注客戶親子教育，聚焦親子教育熱點，連續(xù)11年深耕國壽小畫家活動，從單一繪畫賽事升級至生態(tài)化美育服務，創(chuàng)新打造 不操心父母 小小演說家 藝術云課堂 博物館美育 等系列直播課程，超160萬客戶觀看。VIP尊享服務：持續(xù)優(yōu)化VIP客戶服務能力，發(fā)布《2021年-2022年VIP客戶服務方案》，涉及基礎保單服務、增值關懷服務的8大服務觸點。向VIP客戶提供全球緊急救援、境外高端醫(yī)療等服務項目；開展 悅己生活 線下+線上系列活動 特色VIP服務。2021年全年VIP服務總量同比提升31%。2.2客戶服務渠道互聯(lián)網(wǎng)服務：通過中國人壽壽險APP、官網(wǎng)、官方微信公眾號、微信小程序等多入口線上平臺，為超過1.1億注冊用戶提供7*24小時不間斷的線上一體化服務。160余項線上服務，全方位滿足客戶各種服務需求，暢享無接觸式線上服務體驗。95519客戶專線服務：7*24小時為客戶提供咨詢、查詢、報案、保全、回訪、風險提醒、權益通知、投訴受理等八類服務，滿足客戶服務需要。柜面服務：公司擁有眾多的線下客戶服務門店。遍布全國的2,500余家柜面服務網(wǎng)點，為客戶提供 誠信、便捷、專業(yè)、可靠 的有溫度的國壽品質服務。智慧柜員機服務：自2018年以來，中國人壽智慧柜員機 全自助 免排隊 服務模式在全國2,000余家高客流柜面廣泛應用，深受客戶歡迎，累計服務超千萬人次。查詢、保全、交費、打印等5大類39項高頻保單服務功能，在柜員機上 刷一刷 、 點一點 即可輕松、快速、安全、便捷辦理。2.3消費者權益保護中國人壽積極踐行以客戶為中心的經(jīng)營理念，強化消費者權益保護，訴求通道豐富暢通，為廣大保險消費者保駕護航。二、品牌榮譽（一）品牌價值中國人壽一直致力于打造世界一流的金融保險品牌，通過長期持續(xù)的品牌建設，中國人壽躋身世界知名品牌行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。截至2021年12月31日，中國人壽品牌連續(xù)15年入選世界品牌實驗室（WorldBrandLab）發(fā)布的《世界品牌500強》，位列第99位，并蟬聯(lián)世界品牌實驗室（WorldBrandLab） 2021年（第十八屆）中國500最具價值品牌 ，位列第5名，品牌價值達人民幣4,366.72億元，比2020年上升了208.11億元。（二）重要榮譽l實力領航行穩(wěn)致遠1.《福布斯》2021年 全球上市公司2000強 排行榜第49名2.《財富》中文版2021《財富》 中國500強 排行榜第8位3.《機構投資者（InstitutionalInvestor）》 2021年度亞洲最受尊敬企業(yè) 等六項大獎4.《二十一世紀經(jīng)濟報道》 2021年度亞洲最佳壽險公司 5.《新財富》 最佳上市公司 6.香港大公文匯傳媒集團中國證券金紫荊獎 最佳上市公司 十四五最具投資價值上市公司 7.《投資者關系雜志》（IRMagazine） 最佳投資者活動獎 8.《證券時報》 2020年高質量發(fā)展保險公司方舟獎 9.《經(jīng)濟觀察報》 2020-2021年度值得托付保險機構 10.《每日經(jīng)濟新聞》 金鼎獎-年度卓越人壽保險公司 11.《金融時報》 金龍獎-年度最佳上市保險公司 12.《上海證券報》 年度保險保障品牌TOP大獎 13.《第一財經(jīng)》 最具品牌價值保險機構 14.《和訊網(wǎng)》 年度影響力保險公司 15.《投資時報》、標點財經(jīng) 2021非凡影響力公司 16.《一點資訊》 年度投資者信任品牌 l專業(yè)領先客戶信賴17.《中國證券報》 保險公司投資金牛獎 18.《證券時報》 2021金牌保險服務方舟獎 2021中國保險業(yè)科技進步方舟獎 19.中國質量萬里行促進會 中國質量萬里行保險行業(yè)服務質量—領跑企業(yè) 20.亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟 2021年度亞太卓越客服獎銀獎 21.2021易觀A10數(shù)字峰會中國人壽壽險APP榮獲 2021年度卓越數(shù)字應用 獎項22.《金融界》 全球保險科技企業(yè)獎 23.Efma-埃森哲保險創(chuàng)新大賽 全球保險創(chuàng)新大獎銅獎 l服務社會彰顯擔當24.《新浪財經(jīng)》 2021中國企業(yè)ESG金責獎-年度可持續(xù)發(fā)展獎 25.《投資時報》、標點財經(jīng) 2021ESG綠色公司之星 26.上海報業(yè)集團、界面新聞 年度社會
