客服經理

到崗時間：不限

性別要求：不限性別

1、根據公司戰略和年度工作計劃，在總經理的領導下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標和計劃；
2、組織完成銷售和售后服務的現場滿意調查；
3、監督下屬完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪工作；
4、優化顧客滿意度調配的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規劃；
5、對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數據分析，并撰寫顧客滿意結果報告，上報總經理；
6、指導客戶檔案管理員進行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準確性和完整性。
尤其協助并提示展市場部經理注意把握客戶從認購車輛至提車、售后服務等全過程的客戶交易行為的書面證據留存和保管；
7、收集客戶的反饋和投訴，根據投訴流程進行投訴的上報、協調和解決工作；
8、追蹤業務部門對客戶投訴的處理情況，完成投訴相關記錄文檔的收集、整理工作，完成投訴月報；
9、對流失客戶進行邀約跟蹤，了解客戶流失的原因，并提交分析報告給服務部；
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0、指導客戶接待員進行日?？蛻舻慕哟头眨瑢蛻粜菹⑹遥ㄒ粯恰⒍牵┻M行管理；
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1、建立和完善本部門各項管理制度，并監督落實到位，確保遵從廠家標準客戶關系模式與原則；
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2、對本部門的業務進行培訓和考核，審核并統計各類業務數據，完成各種信息報表及其他報表；
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3、加強并協調與公司各部門之間的合作溝通與人員調配，協調銷售、售后、市場、衍生等部門資源，提升客戶的滿意度；
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4、建立合理的獎懲制度和激勵機制，提升員工滿意度；
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5、每月定期按照顧運營評價標準組織公司內部運營評價評審工作；
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6、建立5S管理制度，并公示客戶管理片區責任圖，將責任落實到人；
客服部業務第一責任人，安全生產的主要責任人，確保在客服部各環節安全0事故