客服經(jīng)理

到崗時(shí)間：不限

性別要求：不限性別

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃；
2、組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿意調(diào)查；
3、監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作；
4、優(yōu)化顧客滿意度調(diào)配的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長(zhǎng)期規(guī)劃；
5、對(duì)銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結(jié)果報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理；
6、指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理，及時(shí)更新客戶信息，保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性。
尤其協(xié)助并提示展市場(chǎng)部經(jīng)理注意把握客戶從認(rèn)購(gòu)車輛至提車、售后服務(wù)等全過程的客戶交易行為的書面證據(jù)留存和保管；
7、收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作；
8、追蹤業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶投訴的處理情況，完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集、整理工作，完成投訴月報(bào)；
9、對(duì)流失客戶進(jìn)行邀約跟蹤，了解客戶流失的原因，并提交分析報(bào)告給服務(wù)部；
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0、指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù)，對(duì)客戶休息室（一樓、二樓）進(jìn)行管理；
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1、建立和完善本部門各項(xiàng)管理制度，并監(jiān)督落實(shí)到位，確保遵從廠家標(biāo)準(zhǔn)客戶關(guān)系模式與原則；
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2、對(duì)本部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，審核并統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表；
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3、加強(qiáng)并協(xié)調(diào)與公司各部門之間的合作溝通與人員調(diào)配，協(xié)調(diào)銷售、售后、市場(chǎng)、衍生等部門資源，提升客戶的滿意度；
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4、建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，提升員工滿意度；
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5、每月定期按照顧運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)組織公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)評(píng)審工作；
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6、建立5S管理制度，并公示客戶管理片區(qū)責(zé)任圖，將責(zé)任落實(shí)到人；
客服部業(yè)務(wù)第一責(zé)任人，安全生產(chǎn)的主要責(zé)任人，確保在客服部各環(huán)節(jié)安全0事故