騰訊云-私有云大客戶售后運維專家

崗位職責
1.負責騰訊云私有云重點客戶的售后技術支持，確保客戶業務穩定運行，定期開展平臺健康度評估，主動識別潛在隱患，并提供切實可行的優化方案，涵蓋架構調優、性能提升、安全防護等方面，協助客戶高效使用騰訊云私有云產品與服務。
2.針對客戶在使用騰訊云私有云過程中出現的技術問題，快速響應并輸出解決方案。整合騰訊云各專業技術力量，為客戶個性化需求提供咨詢規劃、實施管控、測試驗證等全流程深度支持，助力客戶實現高效上云與用云。
3.搭建并持續維護客戶長期信任關系，定期進行客戶回訪，收集使用反饋，動態掌握客戶業務發展與技術需求，提供定制化服務建議和系統性優化策略。
4.聯動騰訊云內部研發、產品等相關團隊，傳遞客戶在實際使用中發現的產品問題及改進意見，推動產品迭代優化，增強騰訊云私有云產品的技術競爭力與客戶滿意度。

任職要求
1.本科及以上學歷，計算機科學、信息技術、通信工程等相關專業背景優先。
2.具備3年以上云計算、數據中心運維或相關領域技術支持經驗，持有云計算相關認證（如騰訊云認證、AWS認證、阿里云認證等）者優先。
3.熟悉服務器、存儲、網絡、數據庫等核心技術原理，具備獨立排查和處理常見技術故障的能力。
4.具備出色的溝通協調能力與客戶服務意識，善于應對復雜問題，具備較強的抗壓能力與應變能力。
5.具有良好的團隊協作精神，能與跨職能團隊緊密配合，協同推進項目落地執行。

備注：崗位所屬公司為騰訊全資子公司，云智研發公司