售后技術維護

職位描述：
1、負責解答客戶在使用產品過程中遇到的技術難題，通過電話、微信及遠程工具提供高效技術支持；
2、對硬件設備進行故障檢測與診斷，完整記錄問題并跟進處理進度，保障客戶滿意；
3、跟蹤處理客戶投訴相關技術問題；
4、根據需要出差至客戶現場解決技術故障。
5、及時上報產品運行異常情況，為產品改進提供有效反饋依據。

崗位要求：
1、大專及以上學歷（統招），電子類相關專業（偏硬件方向）；
2、掌握電子基礎知識，具備較強的分析判斷能力，能協助客戶完成問題處理；
3、了解鋰電池保護板相關內容者優先考慮；
4、具備良好的溝通表達能力與客戶服務意識；