售后技術支持工程師

主要工作內容
1、負責項目實施建設、用戶培訓、驗收交付及回款跟進，同時承擔售后階段的客戶對接、需求響應與合同續簽等工作；
2、按照項目與產品運維標準，開展系統日常巡檢與故障排查，確保各項目系統的穩定運行；
3、組織并實施客戶系統使用培訓，快速響應并妥善解決客戶在系統應用過程中遇到的各類問題；
4、管理售后服務期間的項目過程資料，按時編制并提交系統維護報告；
5、結合項目進展與客戶需求，統籌協調公司內部或外部合作方資源，保障項目支持工作順利推進；
6、持續維護客戶關系，提升客戶滿意度，推動合作關系深化，提升合作成效與執行效率。

崗位要求：
1、大專及以上學歷，掌握計算機基礎理論，具備與客戶進行專業技術交流的能力；
2、擁有1-3年IT服務相關經驗，參與過大中型項目的實施，有高等教育行業或廣電傳媒領域經驗者優先；
3、責任心強，具備良好的文檔理解與分析能力，能承受工作壓力，具備優秀的溝通與組織協調能力；
4、熟悉計算機軟硬件、操作系統、數據庫、文件系統、以太網、存儲架構及網絡安全等知識者優先。