客服助理（廣安鄰水）

1、開展日?？蛻舴?wù)工作，如接待咨詢、業(yè)務(wù)辦理、受理業(yè)主報(bào)事、費(fèi)用催繳等

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶溝通事宜，跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理投訴類問(wèn)題，有效控制投訴發(fā)生

3、組織開展客戶滿意度評(píng)估，收集客戶需求信息，并提出優(yōu)化與創(chuàng)新建議及實(shí)施方案

4、落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的宣傳與具體執(zhí)行工作

5、辦理小區(qū)業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)流程；

6、每日巡查小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境狀況、外立面及裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋至責(zé)任部門整改；

7、建立并維護(hù)業(yè)主檔案，做好資料的整理、歸檔與分類管理；

8、配合工程管理部開展裝修管理工作，實(shí)施監(jiān)督與檢查；

9、定期拜訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，策劃并組織社區(qū)文化活動(dòng)；

10、組織實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查工作