美國(guó)酒店預(yù)定員

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，處理酒店預(yù)訂咨詢，確保信息準(zhǔn)確無誤；
2、管理在線預(yù)訂平臺(tái)，及時(shí)更新房間狀態(tài)，保證預(yù)訂流程的順暢；
3、協(xié)助客戶解決預(yù)訂過程中的問題，提升客戶滿意度；
4、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，收集反饋用于服務(wù)改進(jìn)。

任職要求：
1、能接英文訂單，全英文溝通交流處理訂單；
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地與客人交流；
3、熟悉基本的辦公軟件操作，有使用預(yù)訂系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中工作；
5、有相關(guān)行業(yè)背景或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。