家電售后主管

*崗位要求：
1、負責完善符合公司業務需求的售后服務體系及各項管理制度，提升公司售后服務響應和質量；
2、負責家電售后部門的管理、培養及考核，明確售后服務部工作范圍及職責，制定工作要求、目標、流程、考核方案；
3、負責售后部門的管理工作，指導、監督、檢查本部門各項工作及部門員工的工作完成情況；
4、收集行業服務信息，對行業信息進行分析，結合行業情況調整考核管理制度；
5、按各廠家考核要求和標準，完成產品安裝、交付、維修、售后等服務工作；
6、負責檢查客戶投訴記錄的跟蹤，處理較棘手的售后服務問題和突發事件；
7、負責日常稽查師傅的服務工單，按制度進行工單考核結算；
8、負責日常售后服務隊伍建設，做好售后后隊伍的招聘、培訓、留用、淘汰工作；
9、負責日常的培訓工作，包括廠商服務標準、考核制度，獎罰制度、數據指標、技術講解等；
10、制定部門工作計劃、定期復盤總結，帶領部門團隊，完成售后部門考核指標。
*任職要求：
1、大專及以上學歷，28-50歲，男女不限，有5年以上經驗，熟悉家電售后行業。
2、擔任過大廠售后經理（專員）、有家電行業資源，家電安維技術經驗者優先。
3、有親和力，較強客戶服務意識，有好較好公共關系處理能力。
4、具備良好的職業素質和心理素質，有大局觀，售后服務全流程設計規劃能力。
5、有較強的服務意識、自驅力，能夠站在客戶角度快速解決客戶問題；能夠承受較大的工作壓力。
5.、對數據敏感,具備較強的數據報表分析能力,完成各廠商的各項數據指標。
6、工作態度嚴謹、敏捷,學習、溝通協調能力強,良好的職業道德與操守。
7、良好的服務意識、主動積極，能吃苦耐勞，具有較強的團隊帶動力、影響力。
8、敢于承擔責任和結果，凡事以結果導向。