熱線接聽客服（不打電話，不銷售）

崗位職責：
1.負責日常客戶來電接聽與咨詢響應，精準挖掘客戶核心需求，提供專業、高效的服務支持與解決方案。
2.以“優質服務”為核心目標，主動記錄服務中發現的問題（如流程卡點、客戶高頻疑問），及時反饋并輸出建設性改進建議。
3.維護良好的客戶關系，通過耐心、專業的溝通態度提升客戶體驗，穩步提升客戶滿意度與忠誠度。

任職要求：
1.具備清晰的溝通表達能力，有共情力和情緒安撫意識，能換位思考理解客戶需求，服務意識強。
2.認同“客戶為先”的理念，能從容應對工作中的壓力，保持積極穩定的工作心態。
3.零經驗友好！無相關工作經驗也可投遞，公司配備專屬專業導師，1v1全程帶教，從基礎到進階逐步指導。
4.熟悉電腦基本操作，能熟練使用基礎的辦公軟件，可快速適應公司辦公系統。

崗位亮點：
1.提供全周期帶薪培訓（入職基礎培訓+技能進階課+行業干貨分享），，助力小白快速成長為客戶服務專家。
2.多元職業發展：支持業務/管理雙向晉升路徑，可通過內部競聘轉向管理崗、平臺運營、產品、研發等核心崗位，拓寬職業發展邊界。
3.優質辦公環境：室內舒適辦公，辦公設施完備，遠離戶外惡劣天氣影響，工作氛圍輕松融洽。