電商客服專員

電商平臺(tái)，抖音，快手等平臺(tái)接待,及時(shí)處理訂單,語言文明,有責(zé)任心,具備學(xué)習(xí)能力.
崗位職責(zé)：
1、在線解答客戶咨詢，處理訂單相關(guān)問題，確保客戶滿意度；
2、維護(hù)客戶關(guān)系，跟進(jìn)客戶反饋，提升用戶體驗(yàn)；
3、協(xié)助處理售后事宜，包括但不限于退換貨、退款等流程；
4、定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議。

任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致；
2、熟悉電商平臺(tái)操作，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能夠快速響應(yīng)客戶需求，具有較強(qiáng)的問題解決能力；
4、團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。