客服經理

1.構建并優化客服團隊架構，根據業務需求合理調配人員，制定全面且高效的客服工作流程與標準，確保客戶服務的各個環節緊密銜接，順暢運轉。?
2.負責客服團隊的日常管理，涵蓋員工培訓、績效考核、激勵機制制定等，激發團隊成員的工作熱情與潛力，提升整體團隊的專業素養與服務水平。?
3.深入分析客戶反饋數據，洞察客戶需求與痛點，牽頭跨部門協作，推動產品與服務的持續改進，以增強客戶滿意度與忠誠度。?.積極處理重大客戶投訴與危機事件，憑借卓越的溝通協調能力，迅速化解矛盾，維護公司良好的品牌形象與聲譽。?
4.制定并執行客戶服務預算，嚴格把控成本，同時通過精準的資源配置，實現服務質量與經濟效益的雙贏。
任職要求?
1.大專及以上學歷，[專業名稱]等相關專業優先，從事過10086接線團隊的優先考慮。
2.精通客戶關系管理體系，熟練運用各類客服管理工具與數據分析軟件，能夠從數據中提煉有價值的見解并推動決策。?
3.具備出色的領導能力，能有效激勵團隊，帶領團隊達成并超越目標；擁有卓越的溝通協調能力，善于與不同部門及客戶建立良好合作關系。?
4.面對復雜問題，具備強大的分析與解決能力，能夠在高壓環境下保持冷靜，果斷決策。?
5.對客戶服務事業充滿熱情，秉持以客戶為中心的理念，致力于為客戶創造極致服務體驗。