客服專員

【崗位職責(zé)】
1、售前咨詢與需求轉(zhuǎn)化：實(shí)時響應(yīng)買家關(guān)于商品的咨詢。
2、售中訂單與物流跟進(jìn)：接到訂單后，及時核對買家下單信息，比如收貨地址、聯(lián)系方式等，協(xié)調(diào)倉儲或發(fā)貨環(huán)節(jié)安排發(fā)貨。
3、風(fēng)險防控與合規(guī)把控：在溝通中識別違規(guī)或風(fēng)險行為。
4、負(fù)責(zé)貨品上下架管理。
5、負(fù)責(zé)貨品運(yùn)送。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、1年以內(nèi)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（電商客服、售后客服優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者需具備快速學(xué)習(xí)能力）；
3、握基礎(chǔ)辦公軟件（Excel記錄數(shù)據(jù)、Word整理話術(shù)）；
4、具備簡單的運(yùn)營思維，能通過客戶反饋優(yōu)化話術(shù)（如提升咨詢轉(zhuǎn)化率）、整理高頻問題知識庫，或協(xié)助完成商品上架、庫存調(diào)整等工作。

【薪資待遇】
實(shí)習(xí)期1個月；實(shí)習(xí)期薪資3000，轉(zhuǎn)正后薪資3000-4500，單休，工作時間：10：30-19：30