酒店前臺(tái)

一）賓客接待與入住辦理
熱情、禮貌地迎接到店賓客，主動(dòng)詢問(wèn)需求，為賓客提供酒店周邊交通、景點(diǎn)、餐飲等咨詢服務(wù)；
高效辦理賓客入住登記手續(xù)，核對(duì)身份信息、入住時(shí)長(zhǎng)、付款方式等，準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，發(fā)放房卡并告知房間信息、酒店設(shè)施使用規(guī)則及注意事項(xiàng)；
協(xié)助賓客完成行李寄存、貴重物品保管等事宜，做好登記記錄，確保物品安全。
（二）賓客離店與賬務(wù)處理
及時(shí)為退房賓客辦理離店手續(xù)，核對(duì)客房消費(fèi)明細(xì)（迷你吧、洗衣服務(wù)等），準(zhǔn)確結(jié)算房費(fèi)及其他消費(fèi)，支持現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等多種結(jié)算方式；
妥善處理賓客賬務(wù)異議，耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)前廳部主管/經(jīng)理；
每日核對(duì)當(dāng)班營(yíng)收數(shù)據(jù)，整理賬單、發(fā)票及收款憑證，按規(guī)定上交財(cái)務(wù)部門。
（三）日常溝通與需求響應(yīng)
接聽酒店總機(jī)電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接來(lái)電，做好留言記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
響應(yīng)賓客在住期間的各類需求（如加枕、送水、維修報(bào)修等），及時(shí)協(xié)調(diào)客房部、工程部等相關(guān)部門處理，跟進(jìn)處理進(jìn)度并向賓客反饋；
處理賓客簡(jiǎn)單投訴，態(tài)度誠(chéng)懇、耐心安撫，無(wú)法解決的投訴第一時(shí)間上報(bào)，配合上級(jí)妥善處理，確保賓客滿意度。
（四）基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與資料管理
保持前臺(tái)區(qū)域及接待臺(tái)的整潔有序，及時(shí)補(bǔ)充宣傳冊(cè)、表單、辦公用品等物資；
做好客房房態(tài)實(shí)時(shí)核對(duì)，及時(shí)更新酒店管理系統(tǒng)房態(tài)信息，配合銷售部、預(yù)訂部做好房量管控；
整理當(dāng)班接待記錄、投訴記錄、物品寄存記錄等，按要求歸檔保存，確保資料完整可查。
（五）其他工作
配合酒店開展的各類營(yíng)銷活動(dòng)，向賓客推薦酒店增值服務(wù)（如早餐、洗衣、接送機(jī)等）；
完成上級(jí)交辦的其他前廳部日常工作。
三、任職要求
（一）基本要求
年齡18-35周歲，學(xué)歷不限（大專及以上酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)；
能適應(yīng)輪班制工作（含夜班、節(jié)假日），抗壓能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
（二）技能要求
熟悉酒店管理系統(tǒng)（如西軟、中軟等）操作，熟練使用辦公軟件（Word、Excel）；
具備基本的數(shù)學(xué)運(yùn)算能力，能準(zhǔn)確處理賬務(wù)結(jié)算；
有酒店前臺(tái)、客服等服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)。
（三）素質(zhì)要求
有責(zé)任心，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能準(zhǔn)確完成信息錄入、賬務(wù)核對(duì)等工作；
有同理心，善于傾聽賓客需求，靈活處理各類突發(fā)情況；
遵守酒店規(guī)章制度，維護(hù)酒店品牌形象。
四、福利待遇
薪資：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+夜班補(bǔ)貼+提成（增值服務(wù)推薦），綜合薪資4000元/月；
福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工餐、員工宿舍（可選）、定期團(tuán)建、專業(yè)技能培訓(xùn)、清晰的晉升通道（前臺(tái)接待→前臺(tái)主管→前廳經(jīng)理）；
其他：入職即簽訂正式勞動(dòng)合同，享受酒店員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠住宿、餐飲折扣。