電商客服

工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常銷(xiāo)售，為顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)及咨詢(xún)解答，協(xié)助完成交易。
2、售前支持：介紹產(chǎn)品信息，引導(dǎo)并促成客戶(hù)下單。
3、售中跟進(jìn)：確認(rèn)客戶(hù)訂單、安排發(fā)貨并跟蹤物流動(dòng)態(tài)。
4、售后服務(wù)：處理客戶(hù)反饋，辦理退換貨及投訴事宜。
5、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)互動(dòng)，推動(dòng)復(fù)購(gòu)達(dá)成。
6、通過(guò)在線聊天工具與客戶(hù)溝通，準(zhǔn)確把握需求，妥善解決投訴，提升滿意度。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

二、崗位要求:
1、具有一年以上京東、天貓等電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、打字速度快，可高效應(yīng)對(duì)多位客戶(hù)同時(shí)咨詢(xún)。工作積極主動(dòng)，細(xì)致耐心，思維敏捷，具備良好溝通與應(yīng)變能力，熟悉主流電商平臺(tái)交易流程；
3、能夠及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)，提供售前、售中、售后全流程服務(wù)。了解公司產(chǎn)品知識(shí)，能準(zhǔn)確解答疑問(wèn)并推薦商品，推動(dòng)訂單成交。